Perguntas Frequentes

Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que recebemos. Se você ainda tiver dúvidas, sinta-se à vontade para nos contatar por e-mail, Whatsapp ou outros canais disponíveis. Estamos aqui para ajudar!

1. MEUS PEDIDOS

1.1. Posso rastrear minha compra?

Sim! Após a compra, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você também pode acompanhar pelo nosso site na página de rastreio. O envio é garantido em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

1.2. Em quanto tempo minha compra chega?

Nossos produtos são importados, por isso o prazo médio é de 15 a 20 dias úteis após a postagem. O prazo pode variar devido aos Correios e ao processo alfandegário.

1.3. Tenho garantia de recebimento?

Sim, todas as encomendas têm código de rastreamento e garantia de entrega. Se houver problemas durante o trajeto, garantimos um novo envio sem custos adicionais.

1.4. Posso trocar ou devolver meu produto?

Sim, você pode! Para trocas ou devoluções, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. O cliente se responsabiliza pelo frete de devolução, exceto em casos de defeito. Oferecemos opções de troca ou reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1.5. Qual o prazo para pedir reembolso?

Se seu pedido não chegar em 91 dias após o despacho, entre em contato para solicitar seu reembolso.

2. PAGAMENTO

2.1. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos boleto, cartões de crédito, pix.

2.2. E se meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48 horas para inserir um novo meio de pagamento.

2.3. Qual o prazo de aprovação da compra?

O prazo é de até 48 horas devido ao alto volume de pedidos.

2.4. Posso alterar o cartão após a compra?

Não, após a finalização da compra, não é possível alterar o cartão.

2.5. Quais são as opções de parcelamento?

Parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito.

3. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

3.1. Como trocar um produto?

Entre em contato com nosso SAC para iniciar o processo de troca.

3.2. E se o produto estiver fora de estoque?

Cancelaremos a compra e estornaremos o pagamento conforme nossa política de trocas e devoluções.

3.3. Como fazer a devolução?

Siga os requisitos de devolução e entre em contato conosco para o envio da etiqueta de devolução. Após a análise do produto, realizaremos o estorno ou reembolso.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas! Se precisar de mais informações, estamos à disposição.